Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Elegancja Warszawy

1. Brak bezpłatnych zwrotów

Elegancja Warszawy nie oferuje bezpłatnych zwrotów. Zwroty są możliwe, jednak koszty związane z odesłaniem towaru ponosi klient.

2. Możliwość zwrotu zamówienia

Klient ma prawo do zwrotu zamówienia w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków:

  1. Produkt musi zawierać wszystkie elementy, akcesoria i oryginalne opakowanie – dokładnie w takim stanie, w jakim został dostarczony.

  2. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim.

  3. Produkty mające charakter higieniczny muszą zostać odpowiednio wyczyszczone przed odesłaniem.

  4. Elegancja Warszawy zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami przesyłki zwrotnej.

  5. Zwroty są rozpatrywane w terminie do 7 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Jeżeli spełnione zostaną powyższe warunki, klient otrzyma potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że produkt był używany lub został uszkodzony z winy klienta.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien przesłać wiadomość e-mail na adres:
kontakt@elegancja-warszawy.pl

W wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia,

  • przyczynę zwrotu,

  • zdjęcie produktu (w przypadku uszkodzenia),

  • imię i nazwisko klienta,

  • adres klienta.

Po otrzymaniu wiadomości dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem i przekaże dokładny adres zwrotu.
Zabrania się wysyłania zwrotów na adres nadawcy. Adres do zwrotu zostanie podany przez obsługę sklepu.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

4. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo do anulowania zamówienia, jeżeli poinformuje o tym dział obsługi klienta w ciągu jednej godziny od momentu złożenia zamówienia.
Po upływie tego czasu zamówienie zostaje przekazane do realizacji i jego anulowanie nie jest już możliwe.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi poinformować Elegancja Warszawy o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (na przykład w formie wiadomości e-mail).
Odstąpienie od umowy staje się skuteczne z chwilą otrzymania przez sklep zwróconego towaru.
Koszty zwrotu towaru ponosi klient.

Ze względu na zautomatyzowany proces realizacji zamówień nie jest możliwe wstrzymanie wysyłki po jej rozpoczęciu.
Zwrot płatności jest możliwy dopiero po otrzymaniu zwróconych towarów.

W przypadku, gdy przesyłka została już wysłana, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Klient powinien odebrać przesyłkę, a następnie dokonać zwrotu zgodnie z procedurą.
Dla przyspieszenia procesu zaleca się przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.

Czas transportu przesyłek może być wydłużony ze względu na fakt, że towary wysyłane są z magazynu w Azji.

6. Opłaty celne

Zwroty mogą podlegać kontroli celnej i dodatkowym opłatom.
Wszelkie cła, podatki lub opłaty manipulacyjne nałożone przez organy celne ponosi klient.
Elegancja Warszawy nie pokrywa ani nie zwraca tych kosztów.

7. Towary uszkodzone lub wadliwe

W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub wadliwego klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta, dołączając zdjęcia potwierdzające wadę oraz opis problemu.
Jeżeli sklep uzna reklamację za zasadną, nowy produkt zostanie wysłany do klienta bez dodatkowych kosztów.

8. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Elegancja Warszawy zwróci klientowi wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy (z wyjątkiem sytuacji, gdy klient wybrał droższą formę dostawy niż standardowa oferowana przez sklep).

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy i zwróconych towarów.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Za zwrot środków nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.

9. Adres zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres centralnego magazynu w Azji, wskazany przez dział obsługi klienta.
Koszty przesyłki pokrywa klient.